Kontakt z nami
1. Informacje ogólne
Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, meble tarasowe oraz akcesoria do aranżacji przestrzeni zewnętrznych.
Zapewniamy klientom możliwość kontaktu w sprawach związanych z produktami, składaniem zamówień, płatnościami, dostawami, zwrotami oraz reklamacjami.
Dokładamy starań, aby udzielać jasnych i przydatnych informacji na każdym etapie zakupów w naszym sklepie internetowym.
2. Dane kontaktowe
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Podany adres służy do kontaktu oraz obsługi zwrotów zgodnie z odpowiednią procedurą.
3. Godziny i sposób obsługi
Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na pytania od poniedziałku do piątku w podanych godzinach.
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi analizujemy w kolejnych dniach roboczych.
Czas odpowiedzi może zależeć od charakteru sprawy oraz zakresu informacji niezbędnych do jej wyjaśnienia.
Terminy rozpatrywania reklamacji i innych zgłoszeń podlegających szczególnym przepisom pozostają zgodne z obowiązującym prawem.
4. Pytania dotyczące produktów
Przed złożeniem zamówienia można skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących dostępnych artykułów ogrodowych i wyposażenia tarasów.
Pomagamy wyjaśnić kwestie związane z wymiarami, materiałami, przeznaczeniem produktów oraz sposobem ich użytkowania, w zakresie dostępnych informacji.
W przypadku pytań o konkretny artykuł zalecamy podanie jego nazwy, aby ułatwić identyfikację produktu.
5. Pomoc dotycząca zamówień
Jeżeli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia, zalecamy podanie jego numeru oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.
Można kontaktować się z nami w sprawach potwierdzenia zamówienia, statusu płatności, przygotowania przesyłki lub korekty danych dostawy.
Zalecamy zgłaszanie zmian możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. Wskazany termin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
6. Płatności i koszty dostawy
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 154.64 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 154.64 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Zamówienia rozliczamy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), obejmującą należny podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne związane z dostawą.
Jeżeli klient ma pytania dotyczące naliczonej kwoty lub statusu transakcji, może przesłać nam numer zamówienia i opis problemu.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego.
7. Pytania dotyczące wysyłki
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są zazwyczaj kierowane do przygotowania tego samego dnia.
W przypadku płatności potwierdzonych po godzinie 18:00 przygotowanie rozpoczyna się zwykle w kolejnym dniu roboczym.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych.
Przesyłki mogą być doręczane przez DHL, UPS lub FedEx.
Jeżeli klient ma pytania dotyczące terminu dostawy lub nie otrzymał zamówienia, może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
8. Zwroty i anulowanie zamówień
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres meuble@coldriko.com.
Po zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia przekazania oświadczenia.
Zwrot należnych płatności realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia przed wysyłką zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi.
9. Reklamacje i uszkodzone produkty
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może przesłać zgłoszenie reklamacyjne na adres meuble@coldriko.com.
W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
Jeżeli klient dysponuje zdjęciami przedstawiającymi uszkodzenie, może dołączyć je do zgłoszenia.
W przypadku reklamacji konsumenckich objętych ustawowym obowiązkiem odpowiedzi udzielamy jej w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Brak zdjęć lub oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
10. Ochrona danych podczas kontaktu
Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu z naszym zespołem obsługi przetwarzamy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Informacje podane w wiadomościach wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub realizacji obowiązków prawnych.
Zalecamy przekazywanie wyłącznie danych potrzebnych do wyjaśnienia danej sprawy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych i praw osób, których dane dotyczą, przedstawiamy w naszej „Polityce prywatności”.
11. Jak usprawnić kontakt z obsługą klienta
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia, jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zakupu.
Pomocne jest również krótkie i dokładne opisanie sprawy oraz wskazanie produktu, którego dotyczy wiadomość.
W przypadku problemów z dostawą warto podać datę zamówienia oraz informacje dotyczące ostatniego znanego statusu przesyłki.
Jeżeli sprawa dotyczy reklamacji, zalecamy opisanie zauważonej nieprawidłowości i wskazanie oczekiwanego rozwiązania.
Przekazanie dodatkowych informacji ma na celu usprawnienie komunikacji i nie stanowi warunku ograniczającego ustawowe prawa konsumenta.
12. Jesteśmy do dyspozycji klientów
Zależy nam na przejrzystej komunikacji i sprawnym rozwiązywaniu spraw związanych z zakupami w naszym sklepie internetowym.
Niezależnie od tego, czy pytanie dotyczy wyboru produktu, potwierdzenia zamówienia, terminu dostawy czy obsługi posprzedażowej, można skontaktować się z nami za pośrednictwem podanych danych.
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zgłoszenia rozpatrujemy z uwzględnieniem ich charakteru, dostępnych informacji oraz praw przysługujących klientom na podstawie obowiązujących przepisów.