1. Zakres obowiązywania polityki
Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria przeznaczone do użytkowania na zewnątrz. Niniejsza polityka przedstawia zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, a także sposób postępowania w przypadku rezygnacji z zakupu przed wysyłką lub po jej rozpoczęciu.
Zasady te dotyczą zamówień z dostawą na terytorium Polski, niezależnie od wybranego produktu lub dopuszczonego sposobu płatności. Celem dokumentu jest przedstawienie klientom informacji o dostępnych możliwościach rezygnacji z zamówienia, terminach rozpatrywania zgłoszeń oraz zasadach zwrotu należnych płatności.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z polskich i unijnych przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
2. Możliwość anulowania zamówienia
Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia po jego złożeniu, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.
Zalecamy przesłanie zgłoszenia możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Wczesne zgłoszenie zwiększa możliwość zatrzymania przygotowania przesyłki przed przekazaniem jej przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie weryfikacji płatności, kompletowania produktów lub przygotowania do wysyłki, podejmiemy działania mające na celu uwzględnienie wniosku o anulowanie.
Możliwość anulowania w ramach procedury organizacyjnej zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Nie wpływa to na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
3. Procedura zgłoszenia anulowania
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać na adres e-mail meuble@coldriko.com.
Aby umożliwić sprawne odnalezienie zamówienia, zalecamy wskazanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.
Klient może również wskazać, czy zamierza anulować całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty. W przypadku częściowego anulowania sprawdzimy możliwość zmiany zawartości zamówienia przed jego wysyłką.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy status zamówienia i przekażemy informacje o dostępnych sposobach dalszego postępowania.
Do zgłoszenia anulowania nie wymagamy podania przyczyny. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczające jest jednoznaczne oświadczenie konsumenta o decyzji dotyczącej odstąpienia.
4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie jest zazwyczaj możliwe po potwierdzeniu odpowiedniego zgłoszenia.
W przypadku skutecznego anulowania całego zamówienia przed wysyłką zwracamy należną kwotę obejmującą zapłaconą cenę produktów oraz odpowiednie koszty dostawy.
Nie pobieramy opłaty administracyjnej za anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.
Jeżeli klient chce zrezygnować jedynie z części produktów, możemy odpowiednio skorygować zamówienie, o ile pozwala na to etap jego realizacji.
Zmiana łącznej wartości zamówienia może wpłynąć na obowiązującą stawkę dostawy. Przed zatwierdzeniem zmodyfikowanego zamówienia przedstawimy klientowi ewentualne zmiany kosztów.
5. Anulowanie po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi
Po nadaniu przesyłki zatrzymanie transportu lub zmiana dyspozycji dostawy może być utrudniona ze względu na rozpoczęty proces logistyczny.
Jeżeli klient zgłosi rezygnację po wysyłce, sprawdzimy dostępne możliwości organizacyjne i przekażemy informacje o dalszych krokach.
Brak możliwości technicznego zatrzymania przesyłki nie oznacza utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed fizycznym otrzymaniem towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli przesyłka została już doręczona, klient może skorzystać z procedury zwrotu opisanej w naszej „Polityce zwrotów i refundacji”.
6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu. Przy dostawie partiami lub w częściach zastosowanie mają odpowiednie zasady ustalania początku terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przekazać pocztą elektroniczną lub w innej formie dopuszczonej przez prawo. Wystarczy wysłać je przed upływem ustawowego terminu.
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać otrzymany towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Prawo do odstąpienia od umowy funkcjonuje niezależnie od zalecanego 48-godzinnego terminu zgłaszania anulowania zamówienia.
7. Termin zwrotu płatności po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysyłką dokonujemy zwrotu należnych środków bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli anulowanie stanowi wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli towar został już dostarczony, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili jego otrzymania lub przedstawienia dowodu odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy przewidują taką możliwość.
Zwrot realizujemy zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
W naszym sklepie obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express. Czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
8. Rozliczenie kosztów dostawy przy anulowaniu
Koszty standardowej dostawy zamówień na terenie Polski są naliczane według wartości zamówienia.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 154.64 opłata za dostawę wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 154.64 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
W przypadku anulowania całego zamówienia przed wysyłką zwracamy faktycznie zapłacone kwoty należne z tytułu anulowanego zamówienia, w tym opłatę za dostawę, jeżeli została naliczona.
Jeżeli konsument odstępuje od całej umowy w ustawowym terminie, zwrot obejmuje także rzeczywiście zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument dobrowolnie wybrał droższy sposób dostawy, możemy nie zwracać wyłącznie różnicy między kosztem wybranej usługi a kosztem najtańszej standardowej opcji dostarczenia towaru.
W przypadku anulowania części zamówienia rozliczenie kosztów dostawy zależy od zakresu zmian, rzeczywiście poniesionych opłat oraz właściwych przepisów.
9. Zmiana zamówienia zamiast anulowania
Klient, który chce zmienić adres dostawy, liczbę produktów lub wybrane artykuły, może zgłosić taką prośbę przed wysyłką zamówienia.
Zalecamy przekazanie informacji o zmianach w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ w późniejszym etapie realizacji możliwość modyfikacji może być ograniczona.
Jeżeli zmiana zamówienia wpływa na jego wartość, przedstawimy klientowi odpowiednie rozliczenie przed zatwierdzeniem modyfikacji.
Przygotowanie zamówień opłaconych przed godziną 18:00 w dzień roboczy rozpoczyna się zazwyczaj tego samego dnia. Zamówienia opłacone później są kierowane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Przekazanie zamówienia przewoźnikowi następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Z tego względu zalecamy możliwie wczesne zgłaszanie wszelkich korekt.
10. Nieudane doręczenie i odmowa odbioru
Jeżeli doręczenie przesyłki nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu, braku wymaganych informacji lub niemożności skontaktowania się z odbiorcą, przewoźnik może podjąć kolejną próbę dostawy albo skierować przesyłkę do dalszej obsługi.
W przypadku błędnych danych przekazanych przez klienta mogą wystąpić uzasadnione dodatkowe koszty transportowe. Ich ewentualne naliczenie zależy od okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie zawsze stanowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W celu uniknięcia nieporozumień zalecamy przekazanie nam wyraźnej informacji o rezygnacji z zakupu.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, dalsze rozliczenia odbywają się zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi zwrotu płatności i towarów.
11. Brak dostępności produktu i anulowanie z naszej inicjatywy
W wyjątkowych sytuacjach realizacja zamówienia może być utrudniona z powodu niedostępności produktu, błędów technicznych lub innych okoliczności wpływających na możliwość wykonania umowy.
Jeżeli pojawi się problem dotyczący realizacji zamówienia, podejmiemy próbę poinformowania klienta i przedstawienia dostępnych rozwiązań.
W zależności od sytuacji możliwe może być uzgodnienie nowego terminu dostawy, wybór innego dostępnego produktu za zgodą klienta albo zakończenie realizacji zamówienia z odpowiednim rozliczeniem płatności.
Jeżeli wykonanie umowy nie będzie możliwe, zwrócimy należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie zastępujemy zamówionych produktów innymi artykułami bez odpowiedniego uzgodnienia z klientem.
12. Ochrona danych podczas obsługi anulowania
W celu obsługi wniosków o anulowanie zamówień przetwarzamy dane niezbędne do identyfikacji transakcji, kontaktu z klientem oraz przeprowadzenia rozliczeń.
Zakres przetwarzanych informacji może obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia, dane dotyczące zakupionych produktów oraz informacje niezbędne do zwrotu płatności.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym kontrolę uprawnień dostępu oraz zabezpieczenia informacji związanych z realizacją zamówień.
Dane przechowujemy przez okres potrzebny do rozpatrzenia zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych oraz ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych i praw klientów przedstawiamy w naszej „Polityce prywatności”.
13. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W przypadku chęci anulowania zamówienia, zmiany danych dostawy, uzyskania informacji o statusie przesyłki lub wyjaśnienia zasad refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są analizowane w kolejnych dniach roboczych.
W celu usprawnienia obsługi zalecamy umieszczenie numeru zamówienia w treści wiadomości. Zgłoszenia rozpatrujemy z uwzględnieniem etapu realizacji zamówienia, przedstawionych okoliczności oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.