1. Zakres i zasady wymiany produktów
Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria przeznaczone do aranżacji przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka przedstawia warunki wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym i dostarczonych na terenie Polski.
Umożliwiamy klientom zgłoszenie wniosku o wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Wymiana może dotyczyć między innymi wyboru innego dostępnego wariantu produktu, otrzymania niewłaściwego artykułu lub stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
Rozróżniamy dobrowolną wymianę wynikającą z preferencji klienta oraz wymianę realizowaną w ramach ustawowych uprawnień konsumenckich. Warunki postępowania mogą się różnić w zależności od przyczyny zgłoszenia.
2. Termin zgłoszenia wymiany
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu zalecamy przesłanie zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin dobrowolnej wymiany danego produktu liczymy od dnia jego otrzymania.
Zgłoszenie przesłane po upływie wskazanego terminu może zostać rozpatrzone indywidualnie, z uwzględnieniem dostępności towaru i okoliczności sprawy.
Termin dobrowolnej wymiany nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ani ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
3. Warunki dobrowolnej wymiany
Produkty zgłaszane do dobrowolnej wymiany powinny znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę ich kompletności i dalsze użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.
Zalecamy zachowanie elementów wyposażenia dostarczonych z produktem, takich jak części montażowe, instrukcje użytkowania i akcesoria.
Jeżeli produkt był używany, stopień zużycia oraz jego rzeczywisty stan mogą mieć znaczenie przy rozpatrywaniu wniosku o dobrowolną wymianę.
Oryginalne opakowanie jest zalecane ze względu na bezpieczeństwo transportu, lecz jego brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności wybranego produktu oraz potwierdzenia warunków wymiany przez nasz zespół obsługi klienta.
4. Procedura zgłaszania wymiany
Aby rozpocząć procedurę wymiany, klient może przesłać wiadomość na adres meuble@coldriko.com.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, danych kontaktowych oraz informacji o oczekiwanym produkcie zastępczym.
Jeżeli wymiana jest związana z uszkodzeniem lub niezgodnością towaru z umową, pomocne może być dołączenie zdjęć przedstawiających zgłaszany problem.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przekażemy informacje dotyczące dostępności produktu, sposobu odesłania pierwotnego artykułu oraz ewentualnych rozliczeń.
W przypadku dobrowolnej wymiany zalecamy uzgodnienie szczegółów przed wysłaniem produktu do magazynu zwrotów, aby usprawnić identyfikację przesyłki.
Wcześniejsze uzyskanie potwierdzenia organizacyjnego nie jest wymagane do korzystania z ustawowych uprawnień konsumenta.
5. Wymiana produktu niezgodnego z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.
Niezgodność może dotyczyć między innymi otrzymania innego produktu niż zamówiony, brakujących elementów wyposażenia, wad wpływających na funkcjonalność lub właściwości nieodpowiadających uzgodnionemu opisowi.
Wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru i celu jego zakupu.
W sytuacjach przewidzianych przepisami możemy zaproponować naprawę zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby niewspółmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Dostępność produktów zastępczych
Przed potwierdzeniem dobrowolnej wymiany sprawdzamy dostępność wybranego artykułu w naszym asortymencie.
Jeżeli oczekiwany produkt jest dostępny, przedstawimy klientowi dalsze kroki dotyczące wymiany i przewidywanego terminu realizacji.
W przypadku czasowego braku wybranego produktu możemy zaproponować oczekiwanie na jego dostępność lub wybór innego artykułu, jeśli klient wyrazi na to zgodę.
Jeżeli dobrowolna wymiana nie może zostać zrealizowana, klient może skorzystać z dostępnych uprawnień dotyczących zwrotu produktu, o ile spełnione są odpowiednie warunki.
Brak dostępności produktu nie ogranicza środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
7. Koszty transportu związane z wymianą
W przypadku dobrowolnej wymiany wynikającej ze zmiany preferencji klienta koszty odesłania pierwotnego produktu mogą obciążać klienta, jeżeli takie warunki zostały mu przedstawione i zaakceptowane.
Koszt dostarczenia nowego produktu w ramach dobrowolnej wymiany ustalamy przed jej potwierdzeniem.
Dla standardowych zamówień w naszym sklepie obowiązują następujące stawki dostawy na terenie Polski.
Przy wartości zamówienia od € 0 do kwoty poniżej € 154.64 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Przy wartości zamówienia wynoszącej € 154.64 lub więcej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
W przypadku wymiany realizowanej w ramach uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednich kosztów transportu.
Jeżeli towar wymaga odebrania ze względu na swój charakter, organizujemy jego odbiór zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Różnice cenowe i rozliczenie wymiany
Jeżeli klient wybierze w ramach dobrowolnej wymiany produkt o innej cenie, przedstawimy sposób rozliczenia różnicy przed zatwierdzeniem wymiany.
Gdy nowy produkt jest droższy, realizacja dobrowolnej wymiany może wymagać dopłaty odpowiadającej uzgodnionej różnicy w cenie.
Jeżeli nowy produkt jest tańszy, odpowiednia różnica może zostać zwrócona przy użyciu uzgodnionego sposobu rozliczenia.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Wymiana wynikająca z niezgodności towaru z umową odbywa się bez dodatkowych opłat dla konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
9. Przygotowanie i wysyłka produktu zastępczego
Po uzgodnieniu dobrowolnej wymiany i spełnieniu jej warunków rozpoczynamy przygotowanie produktu zastępczego.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia możliwości realizacji wymiany i zakończenia niezbędnych czynności organizacyjnych.
Przewidywany czas dostawy produktu zastępczego wynosi od 9 do 16 dni roboczych. Termin ten może zależeć od dostępności produktu, warunków pogodowych, procedur celnych oraz organizacji transportu.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL, UPS lub FedEx, zależnie od wymiarów, masy i charakterystyki produktu.
W przypadku wymiany związanej z niezgodnością towaru z umową terminy realizacji oceniamy również z uwzględnieniem obowiązku przeprowadzenia wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
10. Produkty wielkogabarytowe i wymagające szczególnego transportu
Niektóre produkty ogrodowe, w tym większe elementy wyposażenia tarasowego, zestawy mebli ogrodowych oraz konstrukcje przeznaczone do przestrzeni zewnętrznych, mogą wymagać odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu.
W przypadku dobrowolnej wymiany takich produktów zalecamy wcześniejsze uzgodnienie sposobu przygotowania i odbioru przesyłki.
Jeżeli produkt został zmontowany, przed jego odesłaniem warto ustalić, czy demontaż jest możliwy i bezpieczny, z uwzględnieniem instrukcji użytkowania.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową sposób odbioru i transportu ustalamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, uwzględniając charakter produktu oraz konieczność ograniczenia niedogodności dla konsumenta.
11. Odstąpienie od umowy zamiast wymiany
Konsument, który nie chce skorzystać z dobrowolnej wymiany, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje również faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas zakupu. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostarczenia towaru, różnica ponad koszt najtańszej standardowej dostawy może nie podlegać zwrotowi.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy i refundacji przedstawiamy w naszej „Polityce zwrotów i refundacji”.
12. Ochrona informacji związanych z wymianą
Podczas obsługi zgłoszeń wymiany przetwarzamy dane potrzebne do identyfikacji zamówienia, kontaktu z klientem, organizacji transportu oraz przeprowadzenia ewentualnych rozliczeń.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym kontrolę dostępu do informacji i zabezpieczenia techniczne dostosowane do charakteru przetwarzanych danych.
Dane związane z wymianą przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych oraz ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Informacje dotyczące praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad ich realizacji znajdują się w naszej „Polityce prywatności”.
13. Dane kontaktowe i obsługa zgłoszeń
W sprawach związanych z wymianą produktów, dostępnością artykułów zastępczych, kosztami transportu oraz reklamacjami można kontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zgłoszenia otrzymane poza godzinami obsługi rozpatrujemy w kolejnych dniach roboczych.
W celu sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia i opisu oczekiwanej wymiany. Każde zgłoszenie analizujemy z uwzględnieniem przedstawionych okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.