1. Informacje ogólne dotyczące płatności
Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria do przestrzeni zewnętrznych. Niniejszy dokument przedstawia dostępne metody płatności, zasady rozliczania zamówień oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa transakcji realizowanych w naszym sklepie internetowym.
Płatności dotyczą zamówień składanych online z dostawą na terytorium Polski. Przed zatwierdzeniem zakupu klient otrzymuje podsumowanie zawierające cenę wybranych produktów, odpowiednie koszty dostawy oraz łączną kwotę należną do zapłaty.
Zasady obsługi płatności uwzględniają właściwe przepisy dotyczące praw konsumentów, ochrony danych osobowych oraz usług płatniczych.
2. Akceptowane metody płatności
W naszym sklepie internetowym umożliwiamy dokonywanie płatności za pomocą następujących kart płatniczych: Visa, Mastercard oraz American Express.
Klient może wybrać jedną z dostępnych metod podczas finalizowania zamówienia. Dostępność określonego sposobu płatności może zależeć od możliwości technicznych systemu obsługującego transakcję oraz zasad stosowanych przez wydawcę karty.
Płatność kartą może wymagać podania danych niezbędnych do autoryzacji transakcji, takich jak numer karty, data ważności i kod zabezpieczający, w odpowiednio zabezpieczonym formularzu płatniczym.
W zależności od wymagań instytucji obsługującej kartę klient może zostać poproszony o dodatkowe potwierdzenie transakcji.
Obecnie nie przewidujemy możliwości regulowania należności gotówką przy odbiorze przesyłki. Zamówienia są opłacane online w ramach procesu zakupowego.
3. Waluta i prezentacja cen
Ceny produktów oraz należności związane z realizacją zamówienia są przedstawiane w euro (EUR, €).
Przed dokonaniem płatności klient może zapoznać się z ceną produktów, naliczoną opłatą za dostawę oraz całkowitą wartością zamówienia.
Jeżeli karta płatnicza jest prowadzona w innej walucie, instytucja wydająca kartę może dokonać przeliczenia kwoty transakcji według stosowanych przez siebie zasad.
W takim przypadku kurs wymiany oraz ewentualne opłaty związane z przewalutowaniem zależą od warunków ustalonych przez wydawcę karty.
Nie ustalamy kursów stosowanych przez instytucje finansowe przy przeliczaniu transakcji na walutę rachunku klienta.
4. Koszty dostawy uwzględniane w płatności
Opłata za dostawę jest ustalana na podstawie łącznej wartości zamówienia i prezentowana przed zatwierdzeniem transakcji.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 154.64 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 154.64 lub wyższej dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.
Zamówienia są rozliczane zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Przedstawiona kwota obejmuje należny podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne związane z dostawą.
Przy odbiorze przesyłki klient nie powinien ponosić dodatkowych należności z tytułu podatków lub opłat celnych uwzględnionych w rozliczeniu zamówienia.
Wszelkie należności pobierane przez nas w związku z zakupem są przedstawiane klientowi przed dokonaniem płatności.
5. Autoryzacja i potwierdzenie transakcji
Po wybraniu metody płatności klient przechodzi przez proces autoryzacji wymagany do zatwierdzenia transakcji.
W zależności od rodzaju karty i zasad jej wydawcy może zostać zastosowane dodatkowe uwierzytelnienie, w tym mechanizm 3D Secure.
Rozwiązania służące silnemu uwierzytelnianiu klienta są stosowane w zakresie wynikającym z właściwych przepisów i wymagań dotyczących usług płatniczych.
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje skierowane do dalszej realizacji.
Informacja o przyjęciu zamówienia może zostać przesłana na adres e-mail wskazany przez klienta podczas zakupu.
Jeżeli autoryzacja nie zostanie zakończona pomyślnie, zamówienie może pozostać nieopłacone do czasu prawidłowego zakończenia transakcji.
6. Bezpieczeństwo płatności internetowych
Podczas obsługi płatności stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie informacji związanych z transakcjami.
Proces płatności powinien wykorzystywać zabezpieczoną transmisję danych oraz mechanizmy ograniczające ryzyko nieuprawnionego dostępu.
Dane kart płatniczych są przetwarzane w ramach odpowiednio zabezpieczonego procesu płatniczego, zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do obsługi takich informacji.
W zakresie właściwym dla realizowanych transakcji uwzględniane są standardy bezpieczeństwa danych kart płatniczych, w tym PCI DSS.
Zalecamy klientom sprawdzenie poprawności kwoty zamówienia przed zatwierdzeniem płatności oraz zachowanie potwierdzenia transakcji do czasu zakończenia realizacji zakupu.
7. Termin płatności i rozpoczęcie realizacji zamówienia
Przygotowanie zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są zazwyczaj kierowane do realizacji tego samego dnia.
Jeżeli płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00, przygotowanie zamówienia rozpoczyna się zwykle w następnym dniu roboczym.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych i może zależeć od warunków transportowych, procedur celnych, pogody oraz innych okoliczności wpływających na realizację dostawy.
Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
8. Nieudane lub odrzucone płatności
W niektórych przypadkach płatność może zostać odrzucona przez instytucję wydającą kartę lub nie zostać zakończona z przyczyn technicznych.
Może to wynikać między innymi z nieprawidłowych danych karty, niewystarczających środków, ograniczeń transakcyjnych lub braku wymaganego potwierdzenia płatności.
Jeżeli transakcja nie powiedzie się, zalecamy sprawdzenie wprowadzonych informacji i ewentualne ponowienie próby po upewnieniu się, że poprzednia płatność nie została skutecznie zrealizowana.
W przypadku wątpliwości dotyczących obciążenia rachunku klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jeżeli problem dotyczy ograniczeń ustanowionych przez wydawcę karty, konieczne może być wyjaśnienie sytuacji z odpowiednią instytucją finansową.
9. Zwroty płatności
Jeżeli klient skutecznie odstąpi od umowy zawartej na odległość, zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych przepisami możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy jest dokonywany zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas pierwotnego zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje również faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostarczenia produktów, różnica pomiędzy jego kosztem a kosztem najtańszej standardowej dostawy może nie podlegać zwrotowi.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz refundacji znajdują się w naszej „Polityce zwrotów i refundacji”.
10. Korekty płatności i zmiany zamówienia
Jeżeli klient zauważy nieprawidłowość w zamówieniu po dokonaniu płatności, może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia odpowiedniej korekty.
Zalecamy przekazanie informacji możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość zmiany zamówienia zależy od etapu jego przygotowania i realizacji.
Jeżeli korekta prowadzi do zmiany wartości zamówienia, przedstawimy klientowi odpowiednie informacje dotyczące dopłaty lub zwrotu różnicy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana zamówienia może być utrudniona. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy i reklamacji.
11. Ochrona danych związanych z płatnościami
Dane osobowe przetwarzane podczas realizacji płatności wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji, wykonania umowy sprzedaży, prowadzenia rozliczeń oraz realizacji obowiązków prawnych.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Informacje związane z płatnościami mogą obejmować identyfikator transakcji, jej wartość, datę, status oraz dane potrzebne do powiązania płatności z zamówieniem.
Dostęp do takich informacji ograniczamy do zakresu uzasadnionego wykonywanymi czynnościami.
Dane związane z rozliczeniami przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa lub uzasadniony realizacją odpowiednich roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, okresów przechowywania oraz praw użytkowników przedstawiamy w naszej „Polityce prywatności”.
12. Rozbieżności i reklamacje dotyczące transakcji
Jeżeli klient zauważy niezgodność pomiędzy kwotą przedstawioną podczas składania zamówienia a kwotą obciążenia, zalecamy skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, datę transakcji, kwotę płatności oraz opis zauważonej nieprawidłowości.
W celu ochrony informacji finansowych nie zalecamy przesyłania pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani innych poufnych danych uwierzytelniających pocztą elektroniczną.
Zgłoszenia dotyczące płatności analizujemy z uwzględnieniem dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów.
Klient zachowuje również prawa przysługujące mu wobec dostawcy usług płatniczych, w tym możliwość zgłoszenia nieautoryzowanej lub nieprawidłowo wykonanej transakcji zgodnie z właściwymi zasadami.
13. Kontakt w sprawach płatności
W przypadku pytań dotyczących metod płatności, potwierdzenia transakcji, rozbieżności w rozliczeniach lub zwrotu środków można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są analizowane w kolejnych dniach roboczych.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu pytania dotyczącego płatności. Zgłoszenia rozpatrujemy z uwzględnieniem charakteru transakcji, dostępnych informacji oraz praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.