1. Zakres i cel polityki
Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria do przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka określa zasady składania, potwierdzania, weryfikowania i zarządzania zamówieniami realizowanymi za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Dokument wyjaśnia sposób przekazywania informacji o zamówieniu, możliwości wprowadzania zmian, zasady obsługi płatności oraz postępowanie w przypadku wystąpienia nieprawidłowości.
Zamówienia przyjmujemy wyłącznie online, a dostawy realizujemy na terytorium Polski.
Zasady opisane w niniejszej polityce uwzględniają obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności regulacje dotyczące praw konsumentów oraz umów zawieranych na odległość.
2. Składanie zamówień w sklepie internetowym
Klient może złożyć zamówienie poprzez wybranie produktów, dodanie ich do koszyka oraz przejście do formularza zakupowego.
Podczas składania zamówienia należy wskazać dane niezbędne do jego realizacji, w tym imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy na terenie Polski, adres e-mail oraz numer telefonu.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich liczby, cen, kosztów dostawy i łącznej kwoty do zapłaty.
Na tym etapie można poprawić błędnie wprowadzone informacje lub zmienić zawartość koszyka.
Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez wyraźne potwierdzenie obowiązku zapłaty. Chwila zawarcia umowy sprzedaży jest określana zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi w procesie zakupowym oraz właściwymi przepisami.
3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po prawidłowym przesłaniu formularza zakupowego przekazujemy klientowi potwierdzenie otrzymania zamówienia na adres e-mail podany podczas zakupu.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie wybranych produktów, ich ilość, łączną wartość, koszty dostawy, dane odbiorcy oraz informacje o wybranej metodzie płatności.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia służy poinformowaniu klienta, że jego zgłoszenie zostało zarejestrowane w naszym systemie.
Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać zawarcia umowy sprzedaży, jeżeli zgodnie z przedstawionym procesem zakupowym do zawarcia umowy wymagane jest odrębne przyjęcie zamówienia.
Po zawarciu umowy przekazujemy konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie i najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
4. Numer zamówienia i identyfikacja transakcji
Każdemu prawidłowo zarejestrowanemu zamówieniu przypisujemy indywidualny numer identyfikacyjny.
Numer zamówienia umożliwia sprawniejsze odnalezienie informacji o zakupie, płatności, przygotowaniu przesyłki oraz ewentualnych zgłoszeniach dotyczących produktów.
Zalecamy zachowanie wiadomości potwierdzającej zamówienie do czasu zakończenia jego realizacji.
Podczas kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.
Jeżeli klient nie może odnaleźć numeru zamówienia, podejmiemy próbę identyfikacji transakcji na podstawie innych odpowiednich informacji, z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych.
5. Weryfikacja płatności
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Po złożeniu zamówienia następuje weryfikacja statusu płatności, zgodnie z zasadami stosowanymi w procesie obsługi transakcji.
Zamówienie jest kierowane do przygotowania po uzyskaniu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
Jeżeli transakcja zostanie odrzucona, przerwana lub nie zostanie skutecznie autoryzowana, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku problemów z płatnością zalecamy sprawdzenie jej statusu przed ponowieniem transakcji, aby ograniczyć ryzyko przypadkowego podwójnego obciążenia.
Klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia rozbieżności pomiędzy statusem zamówienia a informacjami dotyczącymi płatności.
6. Etapy realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu przygotowania.
W zależności od postępu realizacji zamówienie może znajdować się na etapie oczekiwania na płatność, potwierdzenia płatności, kompletowania produktów, przygotowania przesyłki, przekazania przewoźnikowi lub zakończenia dostawy.
Nazwy statusów prezentowane w komunikatach mogą różnić się od określeń użytych w niniejszej polityce, jednak powinny odzwierciedlać rzeczywisty etap obsługi zamówienia.
W przypadku istotnej zmiany wpływającej na możliwość realizacji zakupu podejmiemy odpowiednie działania informacyjne.
Jeżeli wystąpi problem z dostępnością produktu lub przygotowaniem przesyłki, przedstawimy klientowi dostępne rozwiązania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Godziny przetwarzania zamówień
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są zazwyczaj kierowane do przygotowania tego samego dnia.
W przypadku zamówień, których płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00, przygotowanie rozpoczyna się zwykle w następnym dniu roboczym.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Za dni robocze przyjmujemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Podane terminy dotyczą zwykłego przebiegu przygotowania zamówienia i mogą ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na jego realizację.
Ewentualne opóźnienia rozpatrujemy z uwzględnieniem warunków zawartej umowy oraz praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Zmiana danych zamówienia
Klient może zwrócić się do nas z prośbą o zmianę danych zamówienia, w szczególności adresu dostawy, numeru telefonu, liczby produktów lub wybranych artykułów.
Zalecamy zgłaszanie zmian możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia korekty zależy od aktualnego etapu przygotowania zamówienia oraz tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.
Jeżeli zmiana jest możliwa, przedstawimy klientowi odpowiednie informacje dotyczące jej realizacji.
W przypadku modyfikacji wpływającej na wartość zamówienia może być konieczne rozliczenie różnicy w cenie lub kosztach dostawy.
Zmiany wymagające dodatkowej płatności powinny zostać zaakceptowane przez klienta przed ich wprowadzeniem.
9. Zmiana adresu dostawy
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność adresu, w tym ulicy, numeru budynku lub lokalu, kodu pocztowego i miejscowości.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zostanie zauważony błąd, należy możliwie szybko przesłać poprawne dane na adres meuble@coldriko.com.
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, podejmiemy próbę uwzględnienia zgłoszonej zmiany.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość korekty adresu zależy od etapu transportu i dostępnych procedur doręczenia.
W przypadku nieudanej dostawy spowodowanej nieprawidłowymi danymi mogą powstać dodatkowe koszty transportowe. Ich ewentualne rozliczenie zależy od okoliczności, wcześniejszego poinformowania klienta oraz właściwych przepisów.
10. Anulowanie zamówienia
Klient może zgłosić chęć anulowania całego zamówienia lub wybranych produktów, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.
Zalecamy przekazanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ wczesne zgłoszenie zwiększa możliwość zatrzymania przygotowania przesyłki.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie jest zazwyczaj możliwe.
Po nadaniu przesyłki zatrzymanie transportu może być utrudnione, jednak nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Szczegółowe informacje dotyczące zgłaszania rezygnacji i rozliczania płatności przedstawiamy w naszej „Polityce anulowania zamówień”.
11. Koszty dostawy i rozliczenie zamówienia
Koszty dostawy na terenie Polski są uzależnione od łącznej wartości zamówienia.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 154.64 opłata za dostawę wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 154.64 lub wyższej dostawa jest bezpłatna na terenie całej Polski.
Łączna kwota zamówienia jest przedstawiana klientowi przed zatwierdzeniem zakupu.
Stosujemy zasadę DDP (Delivered Duty Paid), zgodnie z którą rozliczenie zamówienia obejmuje należny podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne związane z dostawą.
Nie przewidujemy pobierania od klienta dodatkowych należności celnych przy doręczeniu przesyłki, jeżeli zostały one uwzględnione w rozliczeniu zakupu.
Jeżeli klient zmieni zawartość zamówienia przed wysyłką, koszt dostawy może zostać ponownie obliczony na podstawie jego zaktualizowanej wartości.
12. Wysyłka i informacje o dostawie
Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników DHL, UPS lub FedEx.
Po przekazaniu zamówienia do transportu klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu doręczenia, jeżeli są dostępne dla danej przesyłki.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych.
Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od przebiegu transportu, procedur logistycznych, warunków pogodowych oraz innych okoliczności wpływających na realizację dostawy.
Jeżeli klient nie otrzyma przesyłki w przewidywanym terminie, może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia statusu zamówienia.
Przewidywany czas transportu nie wyłącza odpowiedzialności za wykonanie umowy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
13. Opóźnienia w realizacji zamówienia
W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na termin realizacji zamówienia podejmiemy działania mające na celu ustalenie przyczyny opóźnienia.
Jeżeli realizacja zamówienia w uzgodnionym terminie okaże się niemożliwa, przekażemy klientowi odpowiednie informacje o sytuacji i dostępnych rozwiązaniach.
Zgodnie z właściwymi przepisami, jeżeli sprzedawca nie dostarcza towaru w terminie uzgodnionym z konsumentem, konsument może wyznaczyć dodatkowy termin na spełnienie świadczenia, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
W przypadkach określonych prawem odstąpienie od umowy może nastąpić bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu.
Jeżeli umowa zostanie skutecznie rozwiązana lub konsument odstąpi od niej na odpowiedniej podstawie prawnej, dokonamy należnego rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Nieprawidłowości w zamówieniu
Jeżeli klient zauważy, że potwierdzenie zamówienia zawiera błędne dane, niewłaściwą liczbę produktów lub inne niezgodności, powinien możliwie szybko poinformować nas o problemie.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu nieprawidłowości oraz prawidłowych informacji.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy dostępne dane i przedstawimy możliwy sposób rozwiązania sprawy.
Jeżeli klient otrzyma produkt niezgodny z umową, uszkodzony lub inny niż zamówiony, może skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych.
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową realizujemy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
W przypadkach objętych ustawowym obowiązkiem odpowiedzi na reklamację konsumenta udzielamy jej w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
15. Potwierdzenie doręczenia i zakończenie zamówienia
Zamówienie może zostać oznaczone jako doręczone po uzyskaniu odpowiedniej informacji o zakończeniu transportu.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zgodności dostarczonych produktów z zamówieniem oraz ich widocznego stanu.
Jeżeli opakowanie lub produkt nosi ślady uszkodzenia, warto udokumentować zauważone nieprawidłowości i przekazać nam odpowiednie informacje.
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Oznaczenie zamówienia jako zakończonego nie oznacza wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
16. Zwroty, wymiany i refundacje
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres meuble@coldriko.com.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o odstąpieniu.
Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadkach przewidzianych przepisami możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje także faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas składania zamówienia.
Zasady dobrowolnej wymiany produktów oraz uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową opisujemy w naszej „Polityce wymiany produktów”.
17. Ochrona danych związanych z zamówieniami
Dane osobowe przekazywane podczas składania i obsługi zamówień przetwarzamy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Informacje takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail i szczegóły zamówienia wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, obsługi płatności, doręczenia produktów oraz realizacji obowiązków prawnych.
Dane mogą być udostępniane podmiotom uczestniczącym w obsłudze płatności i transportu w zakresie potrzebnym do wykonania odpowiednich czynności.
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu do informacji.
Klientom przysługują prawa dotyczące danych osobowych wynikające z RODO, z uwzględnieniem warunków przewidzianych w przepisach.
Szczegółowe zasady przetwarzania informacji przedstawiamy w naszej „Polityce prywatności” oraz „Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO”.
18. Kontakt w sprawie potwierdzania i zarządzania zamówieniami
W przypadku pytań dotyczących potwierdzenia zakupu, statusu płatności, przygotowania przesyłki, zmiany danych, anulowania zamówienia lub problemów z dostawą można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są analizowane w kolejnych dniach roboczych.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Informacje dotyczące zamówień przekazujemy z uwzględnieniem ich aktualnego statusu, dostępnych danych oraz praw przysługujących klientom na podstawie obowiązujących przepisów.