Nota prawna

1. Informacje ogólne

Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria przeznaczone do użytkowania w przestrzeniach zewnętrznych.

Niniejszy dokument określa podstawowe informacje prawne dotyczące funkcjonowania naszego sklepu internetowego, zasad korzystania z jego treści, odpowiedzialności związanej z publikowanymi informacjami oraz praw przysługujących klientom.

Nasza działalność sprzedażowa jest prowadzona za pośrednictwem sklepu internetowego, a zamówienia są realizowane z dostawą na terytorium Polski.

Dokładamy starań, aby informacje udostępniane klientom były przejrzyste, zrozumiałe i zgodne z właściwymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.

Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

Informacje dotyczące zakupów, realizacji zamówień, reklamacji, zwrotów oraz innych spraw związanych z funkcjonowaniem sklepu można uzyskać za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta.

Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów

Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US

Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com

Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).

Wskazany adres pełni funkcję kontaktową oraz służy do obsługi zwrotów zgodnie z odpowiednią procedurą.

Informacje identyfikujące podmiot prowadzący sprzedaż, wymagane przez obowiązujące przepisy, powinny być udostępniane klientom w sposób umożliwiający ich łatwe odnalezienie przed zawarciem umowy.

3. Podstawy prawne funkcjonowania sklepu

Podczas prowadzenia sprzedaży internetowej uwzględniamy przepisy regulujące zawieranie umów na odległość, ochronę konsumentów, świadczenie usług drogą elektroniczną oraz ochronę danych osobowych.

Do istotnych aktów prawnych należą w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

W zakresie właściwym dla oferowanych produktów uwzględniamy również wymagania wynikające z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.

Zastosowanie poszczególnych przepisów zależy od charakteru transakcji, statusu kupującego oraz okoliczności konkretnej sprawy.

4. Informacje o produktach

W naszym sklepie internetowym publikujemy opisy, zdjęcia, wymiary i inne informacje dotyczące oferowanych artykułów ogrodowych oraz wyposażenia tarasów.

Dokładamy starań, aby prezentowane informacje umożliwiały klientom zapoznanie się z podstawowymi właściwościami produktów przed dokonaniem zakupu.

Wygląd kolorów i szczegółów wizualnych może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz sposobu prezentacji zdjęć.

Informacje o wymiarach, materiałach, sposobie użytkowania i innych istotnych cechach powinny odpowiadać rzeczywistym właściwościom oferowanego produktu.

Jeżeli klient ma pytania dotyczące konkretnego artykułu, może skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia.

Ewentualne nieścisłości w opisie produktu nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

5. Ceny i warunki płatności

Ceny produktów w naszym sklepie internetowym są prezentowane w euro (EUR, €).

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie wybranych produktów, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie należnej do zapłaty.

Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.

Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 154.64 koszt dostawy na terenie Polski wynosi € 7.53.

Dla zamówień o wartości € 154.64 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Stosujemy zasadę DDP (Delivered Duty Paid), zgodnie z którą przedstawione rozliczenie obejmuje należny podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne związane z dostawą.

Nie przewidujemy pobierania od klienta dodatkowych należności celnych przy odbiorze przesyłki, jeżeli zostały one objęte rozliczeniem zamówienia.

Szczegółowe zasady dokonywania płatności przedstawiamy w dokumencie „Metody płatności”.

6. Zawieranie i realizacja umów sprzedaży

Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcji zakupowych dostępnych w naszym sklepie internetowym.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient ma możliwość zapoznania się z jego zawartością, łączną ceną oraz odpowiednimi warunkami dostawy.

Informacje dotyczące sposobu i chwili zawarcia umowy, potwierdzenia zamówienia oraz zasad jego realizacji powinny być przedstawione w regulaminie sklepu i komunikatach towarzyszących procesowi zakupowemu.

Przygotowanie opłaconych zamówień rozpoczyna się zazwyczaj tego samego dnia roboczego, jeżeli płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00.

W przypadku płatności potwierdzonych po godzinie 18:00 przygotowanie zamówienia rozpoczyna się zwykle w kolejnym dniu roboczym.

Przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych.

Wskazane terminy mają charakter przewidywany i nie wyłączają praw klienta w przypadku opóźnienia w wykonaniu umowy.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków określonych przepisami.

Aby skorzystać z tego prawa, konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, kosztów zwrotu i refundacji znajdują się w naszej „Polityce zwrotów i refundacji”.

8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność dostarczonych produktów z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, a w ustawowo określonych okolicznościach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana wynikająca z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta, zgodnie z właściwymi przepisami.

Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem adresu e-mail meuble@coldriko.com.

W przypadkach objętych ustawowym obowiązkiem udzielenia odpowiedzi na reklamację konsumenta przekazujemy ją w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Postanowienia dotyczące reklamacji nie ograniczają innych uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie obowiązującego prawa.

9. Bezpieczeństwo produktów

Oferowane artykuły ogrodowe i wyposażenie tarasów powinny spełniać odpowiednie wymagania bezpieczeństwa mające zastosowanie do danej kategorii produktów.

Informacje o sposobie montażu, użytkowania, konserwacji i dopuszczalnych obciążeniach powinny być przestrzegane zgodnie z przeznaczeniem konkretnego artykułu.

W przypadku produktów wymagających szczególnego sposobu użytkowania odpowiednie ostrzeżenia i instrukcje powinny być udostępniane w zakresie wymaganym przepisami.

Jeżeli otrzymamy wiarygodne informacje wskazujące na potencjalne zagrożenie związane z oferowanym produktem, podejmiemy działania wynikające z właściwych obowiązków prawnych.

W przypadku pytań dotyczących bezpieczeństwa określonego produktu klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

10. Prawa do treści publikowanych w sklepie

Teksty, opisy produktów, fotografie, elementy graficzne oraz układ treści prezentowanych w sklepie internetowym mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących praw autorskich i innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie z zawartości sklepu w zakresie zwykłego przeglądania ofert, porównywania produktów i dokonywania zakupów jest dozwolone zgodnie z przeznaczeniem serwisu.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie chronionych materiałów w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek może wymagać odpowiedniego uprawnienia.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają wyjątków i uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, w tym zasad dozwolonego użytku.

Jeżeli osoba uprawniona uważa, że określony materiał został wykorzystany z naruszeniem jej praw, może przekazać nam odpowiednie zgłoszenie wraz z informacjami umożliwiającymi identyfikację treści.

11. Dostępność i prawidłowe działanie sklepu

Podejmujemy działania mające na celu utrzymywanie prawidłowego działania sklepu internetowego oraz zapewnienie dostępu do informacji o produktach i warunkach zakupów.

Dostępność poszczególnych funkcji może być czasowo ograniczona z przyczyn technicznych, związanych z konserwacją systemu lub usuwaniem nieprawidłowości.

Jeżeli wystąpi problem utrudniający złożenie zamówienia lub dokonanie płatności, klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia w zakresie, w jakim wyłączenie odpowiedzialności jest dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie wyłącza odpowiedzialności, której ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.

12. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów i użytkowników sklepu przetwarzamy zgodnie z RODO oraz odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.

Informacje przekazywane podczas składania zamówień mogą być wykorzystywane do wykonania umowy, organizacji dostawy, obsługi płatności oraz realizacji obowiązków prawnych.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w odpowiednich przypadkach oraz ograniczenia przetwarzania.

W określonych sytuacjach przysługuje również prawo do przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu i wycofania zgody.

Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych przedstawiamy w dokumentach „Polityka prywatności” oraz „Oświadczenie o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO”.

13. Pliki cookie i ustawienia prywatności

Nasz sklep internetowy może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie służące obsłudze koszyka, utrzymywaniu sesji oraz zapamiętywaniu określonych ustawień.

Technologie niezbędne do wykonania czynności wyraźnie żądanych przez użytkownika mogą być stosowane w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Jeżeli określone technologie wymagają zgody, powinny być uruchamiane po jej uzyskaniu.

Użytkownik może zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi opcjonalnych plików cookie oraz wycofać wcześniej udzieloną zgodę.

Dodatkowe informacje dotyczące zasad wykorzystywania takich technologii znajdują się w naszej „Polityce plików cookie”.

14. Rozstrzyganie sporów konsumenckich

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta w celu przedstawienia problemu i ustalenia możliwego rozwiązania.

Konsument może korzystać z przewidzianych prawem sposobów dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

W odpowiednich przypadkach dostępne mogą być również pozasądowe metody rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami właściwych instytucji.

Możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu nie wyłącza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej można uzyskać za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

15. Prawo właściwe i ochrona konsumenta

Do umów zawieranych za pośrednictwem naszego sklepu stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących regulacji dotyczących ochrony konsumentów w Polsce.

Żadne postanowienie dokumentów sklepu nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których zastosowania nie można wyłączyć na podstawie umowy.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa oraz pozostałe warunki sprzedaży udostępnione klientowi przed zawarciem umowy.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami dokumentów sklepu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

16. Aktualizacja informacji prawnych

Treść niniejszego dokumentu może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów, zasad funkcjonowania sklepu lub sposobu realizacji zamówień.

Aktualna wersja informacji prawnych powinna być dostępna w sklepie internetowym w sposób umożliwiający klientom zapoznanie się z jej treścią.

Zmiany nie ograniczają praw nabytych przez klientów ani uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Warunki mające zastosowanie do konkretnego zamówienia ocenia się z uwzględnieniem treści umowy, informacji przekazanych klientowi oraz odpowiednich regulacji prawnych.

17. Kontakt w sprawach prawnych

W przypadku pytań dotyczących niniejszego dokumentu, warunków sprzedaży, praw konsumenta, reklamacji lub innych zagadnień związanych z funkcjonowaniem sklepu można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.