Polityka zwrotu kosztów
1. Zakres stosowania i podstawowe zasady
Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do użytkowania w przestrzeniach zewnętrznych. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, wymiany produktów, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu płatności za zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym.
Dokładamy starań, aby procedura zwrotu była przejrzysta i dostępna dla klientów na terenie Polski. Postanowienia niniejszego dokumentu uwzględniają przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednie regulacje Unii Europejskiej dotyczące zakupów zawieranych na odległość.
2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, obejmuje towar w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku towarów dostarczanych partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniej partii lub części.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni kalendarzowych.
Konsument może przekazać takie oświadczenie pocztą elektroniczną na adres meuble@coldriko.com lub w innej dopuszczalnej prawem formie. Nie wymagamy wskazania przyczyny odstąpienia od umowy.
3. Zgłoszenie zwrotu i sposób postępowania
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz informacji o produktach, których dotyczy zwrot.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje organizacyjne dotyczące dalszego postępowania, w tym sposobu przygotowania przesyłki oraz adresu magazynu zwrotów.
Konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów, szczególnie w przypadku mebli ogrodowych, akcesoriów tarasowych oraz przedmiotów o większych wymiarach. Oryginalne opakowanie może ułatwić transport, jednak jego brak nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.
Wcześniejszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta może usprawnić organizację zwrotu, lecz nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy przewidują taką możliwość.
Zwrot pieniędzy następuje zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express. W przypadku płatności kartą środki są kierowane na rachunek powiązany z pierwotną transakcją. Termin ich zaksięgowania może zależeć od procedur instytucji płatniczej.
Nie pobieramy opłaty administracyjnej za dokonanie ustawowo należnego zwrotu płatności.
5. Zwrot początkowych kosztów dostawy
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego całego zamówienia w ustawowym terminie 14 dni zwracamy konsumentowi wszystkie należne płatności otrzymane z tytułu tej umowy, w tym faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez nas w chwili zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu wyłącznie różnicy pomiędzy kosztem wybranego sposobu dostawy a kosztem najtańszej zwykłej dostawy.
Przykładowo, jeśli najtańsza standardowa dostawa kosztowała € 7.53, a konsument wybrał droższą usługę transportową, zwrot początkowych kosztów dostawy obejmie € 7.53. Dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej usługi może nie podlegać zwrotowi.
W przypadku zamówienia, dla którego dostawa była bezpłatna, nie nalicza się kwoty zwrotu za usługę transportową, której koszt nie został poniesiony przez konsumenta.
Przy odstąpieniu dotyczącym jedynie części zamówienia zasady rozliczenia kosztów dostawy są ustalane z uwzględnieniem zakresu odstąpienia, rzeczywiście poniesionych opłat oraz obowiązujących przepisów.
6. Koszty odesłania produktów
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej może różnić się w zależności od wymiarów produktu, jego masy, rodzaju opakowania oraz wybranej usługi transportowej.
Niektóre artykuły ogrodowe, takie jak większe elementy wyposażenia tarasu, mogą wymagać specjalnego transportu. W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinna być dostępna przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, koszty jego odebrania lub odesłania w ramach uzasadnionej reklamacji ponosimy zgodnie z właściwymi przepisami.
7. Stan zwracanych produktów i odpowiedzialność konsumenta
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie otrzymanego produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zwykłego zapoznawania się z towarem.
W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo otwarcie opakowania, sprawdzenie zawartości lub ostrożne obejrzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Zalecamy dołączenie wszystkich otrzymanych elementów produktu, takich jak części montażowe, instrukcje oraz akcesoria, jeżeli były objęte zamówieniem.
Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości towaru odbywa się z uwzględnieniem jego rzeczywistego stanu i zasad odpowiedzialności przewidzianych prawem.
8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub wykazuje inne cechy niezgodności z umową, konsument może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych przewidzianych przez polskie przepisy.
Zalecamy przekazanie zgłoszenia na adres meuble@coldriko.com wraz z numerem zamówienia, opisem problemu oraz zdjęciami, jeśli mogą one pomóc w ocenie sytuacji.
Dokumentacja fotograficzna jest pomocna w rozpatrywaniu zgłoszenia, jednak jej brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrujemy z uwzględnieniem ustawowych terminów i zasad. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosimy w zakresie wynikającym z prawa.
9. Wymiana produktów
Klient może zgłosić prośbę o wymianę otrzymanego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Wymiana z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową jest uzależniona od dostępności wybranego produktu oraz uzgodnionych warunków organizacyjnych.
W przypadku różnicy w cenie pomiędzy zwracanym a nowym produktem przedstawimy klientowi sposób rozliczenia przed potwierdzeniem wymiany.
Jeżeli wymiana następuje w związku z uzasadnioną reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy.
Możliwość dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień konsumenckich.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
W określonych przypadkach prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać. Dotyczy to wyłącznie sytuacji przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Przykładowo ustawowe wyjątki mogą obejmować towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Każdy przypadek rozpatrujemy z uwzględnieniem charakteru produktu, okoliczności zakupu oraz właściwych przepisów prawa.
Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wyłączają uprawnień konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
11. Anulowanie zamówienia przed dostawą
Klient, który zamierza zrezygnować z zamówienia przed jego otrzymaniem, może przekazać nam odpowiednią informację pocztą elektroniczną.
Zalecamy zgłoszenie takiej dyspozycji możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, aby zwiększyć możliwość zatrzymania przygotowania przesyłki.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego zatrzymanie może być utrudnione. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia należne środki zwracamy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w niniejszej polityce.
12. Ochrona danych związanych ze zwrotami
Dane osobowe przekazywane podczas zgłaszania zwrotu, reklamacji lub żądania refundacji wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia sprawy, wykonania obowiązków prawnych oraz przeprowadzenia odpowiednich rozliczeń.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami krajowymi.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych, w tym kontrolę dostępu do informacji oraz zabezpieczenia wykorzystywane w procesach obsługi zamówień.
Dane dotyczące zwrotów i reklamacji przechowujemy przez okres uzasadniony realizacją sprawy, obowiązkami prawnymi oraz ewentualnym dochodzeniem lub obroną roszczeń.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o przysługujących prawach znajdują się w naszej „Polityce prywatności”.
13. Kontakt i adres magazynu zwrotów
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany, reklamacji lub terminu refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt w celu uzyskania informacji organizacyjnych dotyczących przyjęcia przesyłki w magazynie zwrotów. Nie ogranicza to możliwości samodzielnego złożenia skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Dokładamy starań, aby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie, a należne zwroty płatności realizowane zgodnie z obowiązującymi terminami i prawami konsumenta.