Polityka wysyłki
1. Zakres dostaw
Coldriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras oraz do przestrzeni wypoczynkowych na świeżym powietrzu. Niniejsza polityka określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień złożonych oraz potwierdzonych w naszym sklepie internetowym.
Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski, obejmując wszystkie 16 województw: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie oraz zachodniopomorskie.
Obsługujemy adresy dostawy w miastach, mniejszych miejscowościach i na obszarach wiejskich, o ile wskazana lokalizacja jest dostępna dla wybranego przewoźnika. Obecnie nie realizujemy dostaw pod adresy znajdujące się poza Polską.
2. Ceny produktów i koszty wysyłki
W naszym sklepie stosujemy przejrzyste zasady naliczania kosztów dostawy. Opłata za transport zależy od łącznej wartości zamówienia i jest przedstawiana klientowi przed zatwierdzeniem płatności.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty poniżej € 154.64 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 154.64 lub wyższej dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.
Zamówienia są rozliczane zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że przedstawiona kwota uwzględnia należny podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne związane z realizacją dostawy. Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tego tytułu przy odbiorze przesyłki.
Wszystkie koszty związane z zakupem, w tym należna opłata za transport, są wskazywane w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express. Płatności są przetwarzane z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń chroniących dane transakcyjne.
3. Przygotowanie zamówienia i przewidywany czas dostawy
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są kierowane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia, dla których płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00, rozpoczynają proces przygotowania w następnym dniu roboczym.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. W tym czasie sprawdzamy poprawność danych zamówienia, przygotowujemy produkty oraz organizujemy ich odbiór przez przewoźnika.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych. Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od warunków transportowych, procedur celnych, sytuacji pogodowej, dostępności usług przewozowych oraz okresów zwiększonego obciążenia sieci logistycznej.
Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Jeżeli pojawią się okoliczności mogące istotnie wpłynąć na termin realizacji zamówienia, podejmiemy działania w celu przekazania klientowi odpowiednich informacji. Przewidywane terminy nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących dostarczenia towaru.
4. Przewoźnicy i obsługa przesyłek
W zależności od rodzaju zamówionych produktów, ich wymiarów, masy oraz miejsca dostawy korzystamy z usług przewoźników DHL, UPS i FedEx.
Wybór przewoźnika jest dokonywany z uwzględnieniem możliwości transportowych oraz charakterystyki przesyłki. Niektóre produkty ogrodowe, w szczególności elementy wyposażenia tarasowego i większe akcesoria ogrodowe, mogą wymagać odpowiedniego sposobu pakowania i transportu.
Po nadaniu zamówienia możemy przekazać klientowi wiadomość zawierającą numer przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego etapu doręczenia.
W przypadku nieudanej próby doręczenia dalsze postępowanie zależy od zasad stosowanych przez przewoźnika. Klient może otrzymać informację dotyczącą ponownej próby dostawy lub możliwości uzgodnienia innego sposobu odbioru.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz porównanie otrzymanych produktów z potwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, klient może wykonać zdjęcia przedstawiające jego stan, zachować materiały zabezpieczające oraz zgłosić zauważone nieprawidłowości naszemu zespołowi obsługi klienta.
Dla sprawniejszego wyjaśnienia sytuacji zalecamy przesłanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć dokumentację fotograficzną.
Wskazany termin 48 godzin ma charakter organizacyjny. Jego przekroczenie nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do zgłoszenia niezgodności towaru z umową.
Klient powinien podać dokładny adres dostawy, prawidłowy kod pocztowy oraz aktualne dane kontaktowe. Jeżeli konieczność ponownego doręczenia wynika z błędnych lub niekompletnych informacji przekazanych przez klienta, mogą powstać dodatkowe koszty transportowe. O ich wysokości i podstawie naliczenia poinformujemy klienta przed podjęciem dalszych działań, o ile będzie to możliwe.
Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady w chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę uprawnioną do odbioru.
6. Zmiana danych i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce poprawić adres dostawy, zmienić dane odbiorcy lub anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu przygotowania przesyłki. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane przewoźnikowi, postaramy się uwzględnić zgłoszoną dyspozycję.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub anulowanie wysyłki może nie być już możliwe ze względów organizacyjnych i transportowych. Klient zachowuje jednak prawo do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przez prawo, również w sytuacjach, w których przesyłka została już wysłana.
W celu zgłoszenia zmiany należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz szczegóły oczekiwanej korekty.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi zwrotów płatności.
7. Odstąpienie od umowy, zwroty i wymiana produktów
Konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin ten jest ustalany zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi otrzymania ostatniego towaru.
Klient może również zgłosić wniosek o wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Możliwość wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu oraz warunków przedstawionych w naszej polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zgłaszania zwrotu, adresu do odesłania produktów, kosztów przesyłki zwrotnej, terminów refundacji oraz zasad wymiany znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i refundacji”.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Ochrona danych osobowych podczas realizacji dostawy
W celu obsługi zamówień przetwarzamy dane osobowe niezbędne do przygotowania i doręczenia przesyłki, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące zamówionych produktów.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679, znanym jako RODO, oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane wykorzystywane do realizacji dostawy są przetwarzane przede wszystkim w celu wykonania umowy sprzedaży. W odpowiednich przypadkach podstawą przetwarzania może być również obowiązek prawny lub prawnie uzasadniony interes związany z obsługą roszczeń i zapewnieniem prawidłowego przebiegu zamówienia.
Informacje potrzebne do doręczenia przesyłki mogą być przekazywane wybranemu przewoźnikowi w zakresie koniecznym do wykonania usługi transportowej.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, w tym zabezpieczenia dostępu, kontrolę uprawnień oraz szyfrowanie tam, gdzie jest ono właściwe dla danego procesu.
Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a następnie przez czas wymagany przepisami lub uzasadniony dochodzeniem i obroną roszczeń.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednie prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w przewidzianych prawem przypadkach, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, gdy ma on zastosowanie. Przysługuje im również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Dalsze informacje o przetwarzaniu danych i sposobach realizacji przysługujących praw przedstawiamy w naszej „Polityce prywatności”.
9. Kontakt i godziny obsługi klienta
W sprawach dotyczących statusu zamówienia, kosztów dostawy, terminów doręczenia, zmiany danych odbiorcy lub problemów z przesyłką można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 7390 Pindo Cir #130，Beaumont，TX 77708,US
Adres e-mail obsługi klienta: meuble@coldriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 741-9385
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zgłoszenia przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych. Aby ułatwić identyfikację sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu pytania lub zgłaszanego problemu.